Marie-Laure Guignardat
Conditions Générales de Vente et de Réservation
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Identification du professionnel
Marie-Laure GUIGNARDAT
Psychopraticienne
Micro-entreprise – profession libérale
SIRET : 10456862100015
Adresse professionnelle : 170 boulevard du docteur Emile GUYOT 69830 St Georges de Reneins
Téléphone : 07 45 10 11 51
E-mail : contact@mlg-psychotherapie.fr
Les présentes Conditions générales de vente et de réservation (ci-après les « Conditions ») régissent les prestations proposées par Marie-Laure GUIGNARDAT, psychopraticienne, au cabinet situé à Saint-Georges-de-Reneins ou à distance en visioconférence.
La prise de rendez-vous implique que le client a pris connaissance des présentes Conditions et les accepte.
2. Nature des prestations
Marie-Laure GUIGNARDAT propose des consultations individuelles en psychothérapie :
- au cabinet, à Saint-Georges-de-Reneins (Rhône) ;
- à distance, en visioconférence.
La durée d’une consultation est de 45 minutes.
Le tarif d’une consultation est de 55 euros.
Les consultations proposées constituent un accompagnement dans le cadre de l’activité de psychopraticienne.
Elles ne constituent pas un acte médical et ne se substituent pas, lorsque cela est nécessaire, à une prise en charge par un médecin, un psychologue, un psychiatre ou tout autre professionnel de santé compétent.
Le praticien est tenu à une obligation de moyens et ne garantit aucun résultat déterminé.
3. Prise de rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être pris directement auprès du praticien ou en ligne par l’intermédiaire de la plateforme de réservation Deiz.
Lors d’une réservation en ligne, le client sélectionne la date, l’heure et la modalité de consultation souhaitées.
Le rendez-vous est confirmé après validation de la réservation.
Le client s’engage à fournir des informations exactes et à honorer le rendez-vous réservé ou à l’annuler dans les conditions prévues aux présentes.
4. Tarif et règlement de la consultation
Le tarif d’une consultation de 45 minutes est de 55 euros, que la consultation soit réalisée au cabinet ou en visioconférence.
Consultation au cabinet
Le règlement intervient à l’issue de la consultation, selon les moyens de paiement proposés par le praticien.
Consultation en visioconférence
Le règlement intervient également à l’issue de la consultation, selon les modalités de paiement communiquées par le praticien.
La réservation d’un rendez-vous ne constitue donc pas un paiement anticipé de la consultation.
Aucun montant de 55 euros n’est prélevé lors de la réservation au titre de la consultation.
5. Enregistrement de la carte bancaire lors de la réservation
Afin de garantir le rendez-vous, le client peut être invité, lors de sa réservation en ligne, à enregistrer une carte bancaire par l’intermédiaire du système de paiement sécurisé proposé par Deiz.
L’enregistrement de la carte bancaire ne constitue pas un paiement et aucun montant n’est prélevé au moment de cet enregistrement.
L’autorisation donnée lors de l’enregistrement de la carte peut permettre :
- le règlement ultérieur de la consultation ;
- le prélèvement, le cas échéant, de l’indemnité prévue en cas d’annulation tardive ou de rendez-vous non honoré.
Le client est informé de ces conditions lors de la réservation et autorise expressément l’enregistrement de sa carte à ces fins.
Aucun prélèvement ne sera effectué en dehors des conditions prévues dans les présentes Conditions.
Les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement utilisé par Deiz. Le praticien n’a pas accès aux données complètes de la carte bancaire.
Deiz précise que l’enregistrement d’une carte et le paiement constituent deux opérations distinctes et que l’autorisation d’enregistrement ne rend pas automatiquement toute somme exigible.
6. Annulation ou modification d’un rendez-vous
Toute annulation ou modification d’un rendez-vous doit être effectuée au moins 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
Le client peut utiliser le lien d’annulation ou de modification figurant dans les communications relatives à son rendez-vous ou contacter directement le praticien.
Lorsque le rendez-vous est annulé au moins 48 heures avant l’heure prévue, aucune indemnité ne sera due ni prélevée.
Le délai de 48 heures est apprécié à compter de l’heure exacte à laquelle le rendez-vous devait avoir lieu.
7. Annulation tardive
Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous est considérée comme une annulation tardive.
En cas d’annulation tardive, une indemnité forfaitaire de 55 euros pourra être prélevée sur la carte bancaire enregistrée lors de la réservation.
Cette indemnité est due au titre de l’annulation tardive du créneau réservé et ne constitue pas le règlement d’une consultation qui n’aurait pas été réalisée.
Le prélèvement n’est effectué que dans les conditions annoncées au client lors de la réservation.
8. Rendez-vous non honoré – absence
Tout rendez-vous auquel le client ne se présente pas et qui n’a pas été annulé préalablement est considéré comme un rendez-vous non honoré.
En cas d’absence, une indemnité forfaitaire de 55 euros pourra être prélevée sur la carte bancaire enregistrée lors de la réservation.
Cette indemnité ne constitue pas le règlement d’une consultation qui n’a pas été réalisée.
En cas de circonstance exceptionnelle ou de motif légitime, le client est invité à contacter le praticien dans les meilleurs délais.
Le praticien pourra, en fonction des circonstances, décider de ne pas appliquer cette indemnité.
9. Retard
En cas de retard du client, la consultation ne pourra pas être prolongée au-delà de l’horaire initialement prévu.
Le temps de consultation restant sera donc réduit en conséquence.
Le tarif de la consultation reste fixé à 55 euros.
En cas de retard important rendant la consultation impossible dans les conditions habituelles, le praticien pourra considérer le rendez-vous comme non honoré.
10. Annulation du fait du praticien
En cas d’empêchement du praticien, celui-ci informera le client dans les meilleurs délais et proposera, dans la mesure du possible, une nouvelle date de rendez-vous.
Aucune indemnité ne sera due par le client lorsque l’annulation est du fait du praticien.
Lorsqu’une carte bancaire a été enregistrée, aucun prélèvement ne sera effectué au titre de ce rendez-vous annulé par le praticien.
11. Consultations en visioconférence
Les consultations en visioconférence sont réalisées à distance à l’aide du système de visioconférence proposé lors de la réservation.
Le client doit disposer d’un équipement compatible, d’une connexion internet suffisante et d’un environnement permettant de préserver la confidentialité des échanges.
En cas de difficulté technique empêchant la consultation de se dérouler normalement, le praticien et le client rechercheront une solution adaptée, notamment un report du rendez-vous lorsque cela est possible.
Les mêmes conditions tarifaires et d’annulation s’appliquent aux consultations en visioconférence et aux consultations réalisées au cabinet.
12. Droit de rétractation applicable aux réservations à distance
Lorsqu’un rendez-vous est réservé en ligne par un consommateur, le contrat peut relever des règles applicables aux contrats conclus à distance.
Dans ce cadre, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux prévus par la loi.
Toutefois, lorsque le client souhaite que la consultation ait lieu avant l’expiration de ce délai, il doit en faire la demande expresse, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque l’exécution de la prestation commence à la demande expresse du client avant l’expiration du délai de rétractation, les règles prévues par l’article L.221-25 du Code de la consommation s’appliquent.
Lorsque la prestation est entièrement exécutée avant l’expiration du délai de rétractation, après demande expresse du client et reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation à l’achèvement de la prestation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé conformément aux dispositions légales applicables.
Cette clause ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par les dispositions impératives du Code de la consommation.
13. Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une consultation, une réservation, une annulation ou un prélèvement, le client peut contacter directement :
Marie-Laure GUIGNARDAT
07 45 10 11 51
contact@mlg-psychotherapie.fr
Toute réclamation sera examinée avec attention afin de rechercher prioritairement une solution amiable.
14. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation , nous proposons un dispositif de médiation de la consommation.
L’entité de médiation retenue est : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : www.medconsodev.eu ou par voie postale en écrivant à MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT -Centre d’Affaires Stéphanois – Immeuble l’Horizon – Esplanade de France – 3 rue J. Constant Milleret – 42000 Saint-Etienne.
15. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la prise de rendez-vous et du suivi des consultations sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations relatives aux finalités des traitements, aux données collectées, à leur durée de conservation et aux droits des personnes concernées sont présentées dans la Politique de confidentialité accessible depuis le site internet.
Les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement utilisé dans le cadre de la plateforme Deiz et ne sont pas conservées directement par le praticien.
16. Responsabilité
Le praticien met en œuvre les moyens nécessaires à la bonne réalisation des consultations, sans pouvoir garantir un résultat déterminé.
Les consultations proposées ne constituent pas un acte médical et ne remplacent pas, lorsque cela est nécessaire, une consultation auprès d’un professionnel de santé.
Pour les consultations en visioconférence, le praticien ne peut être tenu responsable des difficultés techniques imputables à la connexion internet, au matériel ou aux équipements du client.
17. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client et le praticien s’efforceront en premier lieu de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le consommateur conserve la possibilité de recourir au dispositif de médiation de la consommation prévu à l’article 14 des présentes Conditions.
Sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.
18. Acceptation des Conditions
Lors de la réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter.
Il reconnaît notamment avoir été informé :
- du tarif de 55 euros pour une consultation de 45 minutes ;
- du fait que la consultation est réglée après sa réalisation ;
- du fait qu’aucun paiement de la consultation n’est prélevé lors de la réservation ;
- de l’enregistrement éventuel d’une carte bancaire afin de garantir le rendez-vous ;
- du délai d’annulation de 48 heures ;
- de l’indemnité de 55 euros susceptible d’être prélevée en cas d’annulation tardive ou de rendez-vous non honoré ;
- des conditions particulières applicables aux consultations au cabinet et en visioconférence.